4月19日，长沙的肖先生通过今日头条“长沙频道”向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，位于北辰三角洲的芒果凤凰海影院暂停营业，他在该影院小程序还有295.1元余额未使用，影院暂停营业但并未说明后续如何处理。肖先生希望，芒果凤凰海影院可以退还未消费的余额。

4月19日，晨意帮忙记者联系上湖南芒果凤凰海电影放映有限公司股东邱春，他称影院并未倒闭，公司与一家商业管理有限公司签订了10年的租金合同，但由于该公司未能按时返还业主们的租金，业主们将芒果凤凰海影院大门锁起来，影院才暂停营业。公司正在附近寻找租金合适的店面，影院未搬离期间，用户可以选择到“兄弟影院”长沙电影先森三家分店进行观影，如果消费者觉得这三家店太远了不方便观影，也可以申请退款。

(资料图片仅供参考)

投诉：去看电影突然发现影院暂停营业，消费者苦恼“我充的钱咋办？”

4月16日，肖先生去往家附近的长沙芒果凤凰海影城(凤凰海购物公园店)准备看电影，到影院门口才发现影院大门紧闭，门口贴着“暂停营业”的通知，上面留有客服电话。肖先生登录芒果凤凰海影城小程序，发现小程序上并没有电影上映，想在小程序上申请退款，发现上面也并没有退款按键，肖先生拨打影院电话，但电话一直处于无人接听状态。

记者与肖先生来到北辰区凤凰海购物公园，芒果凤凰海影城位于该商场3楼，影城大门紧闭，门口写着“因特殊原因，芒果凤凰海影城即日起暂停营业给各位影迷朋友敬请谅解。”落款日期为3月30日，影院内部还有未拆封的电影《长空之王》《灌篮高手》的物料。记者拨打影院门口公告上的客服电话，多次拨打均无人接听。记者检索美团、淘票票、芒果凤凰海影城小程序发现，该影院均无排片。

天眼查显示，该公司于2023年4月6日因登记的住所或经营场所无法联系而被列入企业经营异常名录。

△该公司被列入企业经营异常名录

回应：可以去“兄弟影院”观影，也可以选择退款

4月19日，晨意帮忙记者联系上湖南芒果凤凰海电影放映有限公司股东邱春，他称目前影院没有倒闭，公司于2018年8月与长沙一家商业管理有限公司签订了10年的租赁合同，但这家商业管理公司现已成为“空壳公司”，已经三年没有返租金给业主们了，业主们通过法律途径将租金收费权拿回。公司希望与业主们按照原来60元一平方的价格签订新的租赁合同，但部分业主想将租金价格提高至120元一平方，几轮协商下来双方在租金价格未达成一致。“现在业主们意见也统一不了，就一把锁把影院锁住了，关停一个星期就损失30多万，我们也是商业管理有限公司倒闭的受害者。”邱春说。

影院暂停营业，消费者在小程序上的余额该如何处理？

邱春表示，公司正在附近寻找租金合适的店面，搬过去恢复正常运营以后，消费者可到影院正常消费。未搬离期间，会通知在小程序充值过的用户可以选择到“兄弟影院” 电影先森(长沙大道店)、电影先森(东方悦邻店) 、电影先森(和馨园万科里店)三家门店进行观影，“我们和电影先森沟通过了，请他们来帮我们‘消化’一下客流量，如果消费者觉得这三家店太远了不方便观影，也可以申请退款。之前影院搞了优惠充值活动，我们只能退还他实际未消费的部分，比如你充了1000元消费了500元，我们就退你500元，但是你如果充了500元，优惠券赠送了300元，卡里余额为800元，我们只能退回500元，因为搞活动我们也有损失。”小程序绑定了用户的消费记录，用户需要去到影院前台申请退款，与工作人员核对自己的消费记录，双方没有异议后当场退款。

律师：影院做法虽事出有因，但仍涉嫌对消费者违约

晨意帮忙记者咨询了湖南万和联合律师事务所律师李健，他认为，依据《民法典》第五百零九条规定，芒果凤凰海影院应当按照约定全面履行自己的义务，应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

李健说，本事件中影院的做法虽事出有因，但仍涉嫌对消费者违约，因此希望能妥善处理好善后事宜。最后李健律师也提醒市民储值消费应当予以谨慎。

潇湘晨报记者王谰