近年来，独山县为全面深化“贵人服务”理念，以政务服务中心为载体，围绕审批环节、申请材料、办理时限、办理成本、服务环境及服务质量等内容，构建“一站式”政务服务推动全县营商环境再升级、再优化。

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一是简化审批环节。围绕政务服务中心标准化建设，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，以集成办理、充分授权等方式，为企业开办、不动产登记等543个集成套餐实行集成办理、事前辅导，最大限度优化审批环节，全力做到应减尽减。同时，对公司设立登记、公共场所卫生许可等155项承诺办理时限，即来即办，进一步解决群众办事来回跑、多窗跑、多地跑等问题。2022年共完成集成套餐办理1786件，即来即办约1200件。

二是减少申请材料。依托全国一体化政务服务平台，持续推进身份证、社保卡、户口本等48种电子证照扩大领域应用和互通互认，实现公安、市场监管、人社等部门核发的材料一律免于提交实体证照。同时，全面推行企业开办、工程建设项目审批申请材料复用及证明事项告知承诺制，实现同一申请材料审批部门内部流转共用，消除审批服务中的模糊条款。2022年共实现营业执照、身份证、社保卡等电子证照调用93197次。

三是缩短办理时限。对权限内企业投资项目备案、社保卡信息更变等专业性不强、申请材料简单、只需内部查询、不涉及实地核验等政务事项全部实行即来即办，全面压缩政务服务事项办理时限，提高办事效率。同时，全面实现食品经营许可、护士执业注册等734项容缺受理事项，并逐渐扩大容缺范围，切实使身份证明、营业执照、经营场所布局图、经营场所证明等54类材料实现容缺办理。

四是降低办理成本。持续深化政务服务事项“一网通办”，除婚姻登记、建设工程消防验收等明文规定需要现场面签、必须实地勘察核验特色环境和申请材料不能电子化的特别复杂事项外，全程网办达70%以上，并持续开展新办企业5枚印章免费刻制，推动办事证照批文免费邮寄送达，推动全省通办、跨省通办材料邮寄全程免费，有效降低企业制度性成本。2022年，全县共实现企业新开办、免费发放印章996户，为办事群众企业免费邮寄证照2373件，为办事群众企业节约办理成本5.7万元。

五是提升政务环境。全面加强7×24小时自助服务大厅升级改造，推行自助政务服务全天候不打烊。同时，在大厅功能布局上，全面重塑服务形态，将调整后空置的办事服务区升级改造为多功能服务区，为企业和群众提供优质、舒适、高效的服务环境。目前，已实现为企业群众提供存取款和银行开户、税务发票领取、交通违章处理等290项自助服务，并根据业务需求不断新增自助办理事项范围，不断优化政务服务环境。

六是优化服务内容。全面推进水电气视讯、公交、公证、法律援助等与企业和群众生产生活密切相关的公共服务进驻政务服务中心和政务服务平台，并全面加强人员业务和服务礼仪培训，杜绝出现“门难进、脸难看、事难办”和“吃拿卡要”现象。同时，持续开展上门、帮办代办、预约、陪同、延时“五项特色服务”，做优咨询、辅导前置服务，落实“办不成事”兜底服务工作。2022年，共开展上门服务151次、预约服务46次、延时服务283次、帮办代办111次、陪同服务90次。（通讯员 陈绍通）

独山县融媒体中心

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