衡水银行光大支行打造优质服务体系提升客户满意度

2023-05-31 18:31:45 来源:衡水新闻网


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今年以来,衡水银行光大支行持续改善服务环境,完善服务设施,改进服务手段,提高服务效率,将规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面,将可持续发展目标建立在客户满意的基础之上,不断提高档次和服务内涵,进一步提升客户满意度。

便民服务贴民心。该行坚持客户为王、服务至上,要求全员想客户之所想、急客户之所急,在日常工作中做到细心、耐心、热心,认真把握和正确理解客户的金融需求。加强对日常服务礼仪和服务规范学习,规范员工与客户的每一个服务触点,并利用网点晨会时间进行服务标准演练,为网点晨会增添了创新活力,也促进了员工服务话术标准化、服务动作规范化,进一步提升网点整体服务质量。

上门服务暖民心。该行把走近客户、了解服务、解决问题作为提升服务工作的重要内容之一,支行领导班子成员带队对辖内各类客户进行走访,倾听客户心声,听取客户建议和意见,做好服务痛点问题整治,将客户体验改善工作落到实处。通过实地调研,了解企业的生产经营状况,根据实际情况为客户制作专门的产品服务方案,切实解决企业经营中存在的困难。

贴心服务安民心。为进一步深化“我为群众办实事”实践活动,该行在繁华地段、市民广场、大型社区(商区)开展“普及金融知识 守住‘钱袋子’”和“普及金融知识万里行”活动,向公众广泛宣传金融知识,现场解答客户咨询,向客户揭示出租出借银行卡、假币、非法集资、电信诈骗、理财陷阱等金融风险,强化广大市民风险防范意识。

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