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“潮汐窗口”让服务灵动起来

安阳融媒记者 申昕

“今天，我来给孩子办理助学贷款，看到大厅这么多人，还以为要等很久才能轮到自己，没想到有了‘潮汐窗口’，等候时间缩短了很多，而且从网上申请到表格，全程都有帮办代办员指导填写，真是太方便了！”9月5日上午，在龙安区政务服务中心，为孩子办理生源地信用助学贷款的李女士对“潮汐窗口”的设置赞不绝口。

“潮汐窗口”的启用是龙安区政务服务中心不断提升服务质量的又一个缩影，打破了过去服务窗口固定化、模式化思维，聚焦实际业务特点，针对日常人流低谷期、高峰期差异较大和特殊群体需求等，通过优化服务大厅资源配置来保障阶段性高频事项高效办理，旨在解决阶段性集中业务排长队、扎堆办理问题。

“近期，有很多前来办理大学生生源地信用助学贷款的学生和家长，平均每天需要办理60余件，现有的办理窗口远远不能满足工作需要。为提高效率，减少学生和家长排队等候时间，我们启用‘潮汐窗口’，为前来办理业务的群众提供便利，确保每名家庭经济困难学生都能顺利入学、安心就学。”该中心负责人向记者介绍，“截至目前，我们已办理1500余笔生源地信用助学贷款业务。”

为了进一步提高服务效能，龙安区政务服务中心及下辖各乡镇级便民服务中心均已实现“潮汐窗口”全覆盖，可综合受理社保、医保、教育等领域多项高频事项。“下一步，我们还将根据企业和群众办事需求，科学设置‘潮汐窗口’的数量和位置，持续优化服务模式，进一步加强窗口工作人员业务培训，不断增强办事群众的体验感和获得感。”该中心负责人说。